كيف يمكن للشركات تعزيز التفاعل مع العملاء لتحقيق النجاح
تعزيز التفاعل مع العملاء لتحقيق النجاح
على مدى السنوات القليلة الماضية، وصل المسوقون إلى نقطة لم تعد فيها الحملات التسويقية غير المركزة فعالة وبدلاً من ذلك، يريد المستهلكون ويتوقعون رسائل تسويقية إلكترونية شديدة التخصيص والتي أصبحت قابلة للتطوير بفضل التطورات المختلفة في التكنولوجيا، كما أن العلامات التجارية يمكنها زيادة تفاعل المستهلكين من خلال رسائل مخصصة باستخدام استراتيجية تسمى التسويق بالتفاعل المباشر.
في الأسطر القادمة نقدم لك فكرة شاملة عن التسويق بالتفاعل المباشر أو التسويق التفاعلي (Interactive Marketing) وما هي أهميته، وما الفرق بين المحتوي التفاعلي والمحتوي الثابت؟ وما هي مميزات التفاعل مع العملاء وما هي أفضل استراتيجيات التسويق بالتفاعل المباشر، ثم نظرة سريعة على بعض الأمثلة لشركات استخدمت بنجاح التسويق بالتفاعل المباشر، وما هي تحديات التسويق بالتفاعل المباشر وكيف تطبق التسويق بالتفاعل المباشر على حملاتك الإعلانية.
ما هو التسويق بالتفاعل المباشر (Interactive Marketing)؟
التسويق بالتفاعل المباشر هو أسلوب يستخدم صورًا أو مقاطع فيديو لجذب جمهورك إلى التفاعل مع المحتوى الخاص بك ويجذب هذا النوع من التسويق انتباه جمهورك، ويسعدهم، ويقدم منتجك أو خدمتك بشكل إبداعي.
كما أن التسويق بالتفاعل المباشر هو عملية تسويق فردية تتغير بناء على تصرفات العملاء المحتملين، هذه القدرة على الاستجابة لتصرفات العملاء المحتملين تعني أن التسويق القائم على التحفيز أكثر فعالية بشكل كبير من التسويق العادي.
وتشير بعض الدراسات إلى أنه عادة ما يكون التسويق بالتفاعل المباشر أكثر فعالية بمقدار من 2 إلى 12 مرة من التسويق التقليدي، كما يتضمن التسويق بالتفاعل المباشر التصرف كاستجابة مباشرة لأفعال المستهلك أو سلوكه أو تفضيلاته أو توقعاته أو طلباته وتم استخدام هذه الممارسة لأكثر من عقد من الزمن في الإعلانات الإلكترونية ولكنها أصبحت أكثر غزارة الآن بعد أن أصبح تخصيص المحتوي للجمهور أولوية الشركات في الوقت الحالي.
لمزيد من المقالات ومعلومات أخري عن التسويق
أهمية التسويق بالتفاعل المباشر (Interactive Marketing)
مع تحديث التسويق الرقمي، يبحث العملاء الآن عن أكثر من مجرد نصوص طويلة تتحدث إليهم حيث أنهم يريدون طريقة أكثر تفاعلية بدلا من التدفق التسويقي أحادي الاتجاه حيث يقوم المسوقون بإلقاء الكثير من المعلومات دون تفاعل من الجمهور.
يركز التسويق بالتفاعل المباشر على بناء العلاقات مع العملاء وتقديم القيمة من خلال التفاعلات الهادفة كما أنه يلعب دورًا حاسمًا في عصر التسويق الحديث الذي نعيشه الآن حيث يقدم التسويق بالتفاعل المباشر العديد من المزايا، منها:
تعزيز معدلات التحويل
يتيح التسويق بالتفاعل المباشر للعملاء المحتملين فرصة إجراء عملية شراء على الفور على سبيل المثال، يعد تضمين عبارة تحث المستخدم على اتخاذ إجراء أحد أساليب التسويق بالتفاعل المباشر الشائعة والفعالة ، أنا متأكد من أنك شاهدت أزرارًا أثناء الإعلانات الرقمية تقول ‘اشتري الآن’ أو نقاطًا مختلفة على موقع ويب تتضمن زر ‘إضافة إلى سلة التسوق‘.
زيادة مشاركة الجمهور
إن إسعاد جمهورك هو المفتاح لجذب انتباههم ولهذا السبب تكون التكتيكات مثل الاختبارات عبر الإنترنت والمحتوى المخصص ومقاطع الفيديو التفاعلية مفيدة للغاية حيث أنه يمنح الجماهير تجربة فريدة تجعل التفاعل مع عملك أمرًا ممتعًا فإذا كان جمهورك يستمتع بوقته، فمن المرجح أن يظل مخلصًا لشركتك وربما ينشرها.
رد الفعل الفوري
يمكنك قياس شعور جمهورك تجاه شركتك بسهولة وسرعة من خلال تكتيكات مثل الاختبارات واستطلاعات الرأي، وأجب علي الأسئلة التالية هل يمكن تصفح موقع الويب الخاص بك بسهولة؟ هل تلبي منتجاتك التوقعات؟ هل هناك أي مجالات تحتاج إلى تحسين؟ باستخدام التسويق بالتفاعل المباشر، يمكنك التواصل بشكل أفضل مع جمهورك والسماح بسماع أصواتهم حتى تتمكن من رؤية ما ينجح وما لا ينجح من حملاتك التسويقية.
لمزيد من المقالات ومعلومات أخري عن التسويق
ما الفرق بين محتوي التفاعل المباشر والمحتوي الثابت؟
من خلال المحتوى التفاعلي، يبذل المسوقون جهدًا حقيقيًا للوصول إلى العملاء وفهم احتياجاتهم وتفضيلاتهم، بينما يتبع التسويق التقليدي أسلوب البيع المباشر حيث أنه في الغالب تكتيكات تهدف إلى إعلام العملاء وتنويرهم دون محاولة معرفة ما يبحثون عنه بالفعل.
مميزات التسويق بالتفاعل المباشر (Interactive Marketing)
يقدم التسويق بالتفاعل المباشر الكثير من المميزات عند القيام به بشكل صحيح، دعونا نلقي نظرة على بعض أهم المزايا الرئيسية للتسويق بالتفاعل المباشر:
يساعد على التميز عن المنافسين
يجذب التسويق بالتفاعل المباشر العملاء للمشاركة والتفاعل معك كما يمكنك تسجيل ردودهم وتقديم حلول مخصصة حيث يؤدي هذا في النهاية إلى زيادة سلطتك وأصالتك مع جمهورك ويمنحك ميزة على منافسيك.
زيادة الوصول على منصات وسائل التواصل الاجتماعي
يصادف عملاؤك محتوى متنوعًا على منصات مختلفة كل يوم لكن هل ينقرون على الكل؟ لا.
المحتوى الثابت مثل المدونات موجود في كل مكان لكن العملاء يبحثون عن المحتوى الذي يتحدث إليهم وهنا يأتي دور المحتوى التفاعلي، باستخدام المحتوى التفاعلي، يمكنك إشراك جمهورك وزيادة مدى وصول علامتك التجارية، مما يؤدي في النهاية إلى مضاعفة أرباحك.
يعزز التفاعل الشخصي
يؤدي التسويق بالتفاعل المباشر إلى تفاعل شخصي وهادف بين المسوقين وجمهورهم ويتيح لك المحتوى التفاعلي فهم تفضيلات جمهورك الحيوية لتحسين منتجك.
يساعد في توليد العملاء المحتملين وتجزئتهم
من خلال تقديم محتوى مخصص لجمهورك في المكان المناسب وفي الوقت المناسب، فسوف ترى زيادة في معدل جذب العملاء المحتملين على سبيل المثال، يساعد إضافة نموذج جذب العملاء المحتملين إلى المحتوى التفاعلي الخاص بك في جمع معلومات عن المستخدم.
بالإضافة إلى ذلك، يمكنك تحليل البيانات المجمعة وإنشاء شرائح للمستخدمين بناءً على جوانب مختلفة مثل التفضيلات وعادات التصفح والميزانيات واستخدامها لتشغيل حملات إعادة الاستهداف.
إذا أظهرت للعملاء أنك تفهم وتهتم باحتياجاتهم واهتماماتهم يعد وسيلة ممتازة لبناء الثقة، كما أن العملاء الذين يعانون من ضيق الوقت أو الاهتمام يبحثون عمومًا عن محتوى أكثر استهدافًا يمكنهم استيعابه بسهولة وسرعة وربما يحتاجون إلى المساعدة في اختيار المنتج المناسب أو لديهم عقبة يمكنك مساعدتهم في تجاوزها.
بمجرد الانتهاء من المهمة الصعبة المتمثلة في تحديد جمهورك المستهدف ، فإن الخطوة التالية هي إيجاد طرق للوصول إليهم بشكل أكثر فعالية. نظرًا لأن المحتوى المخصص يؤدي أداءً جيدًا، يمكنك النظر إلى ما هو أبعد من ذلك من خلال إشراك جمهورك في التسويق بالتفاعل المباشر.
لمزيد من المقالات ومعلومات أخري عن التسويق
أفضل استراتيجيات التسويق بالتفاعل المباشر (Interactive Marketing)
فيما يلي بعض أفضل استراتيجيات التسويق بالتفاعل المباشر التي يمكنك استخدامها وتطبيقها مع شركتك وسوف تحقق معك نجاحا مبهرا:
مقاطع الفيديو التفاعلية
يعد استخدام الفيديو طريقة رائعة لشرح موضوع ما أو للترفيه عن المشاهدين حيث اكتشف المسوقون الأذكياء طرقًا جديدة لجذب المشاهدين من خلال إضافة عبارات الحث على اتخاذ إجراء في مقاطع الفيديو لحثهم على الاشتراك أو المشاركة في المحادثة في الوقت الفعلي.
تسمح بعض مقاطع الفيديو للمشاهدين بالإجابة على الأسئلة من خلال النقر على مجموعة من الإجابات متعددة الاختيارات مباشرة على الشاشة وهي تقنية أصبحت أكثر شيوعًا مع تزايد انتشار استخدام الفيديو بطريقة واسعة.
الاختبارات واستطلاعات الرأي
تعتبر الاختبارات واستطلاعات الرأي طريقة ممتعة لحث الزائرين على التفاعل مع موقعك ويمكنك إنشاؤها لأي موضوع تقريبًا وهي أدوات شائعة للتسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي أيضًا.
محتوى مخصص
بدءًا من مخاطبة العملاء بالاسم في البريد الإلكتروني وحتى تنظيم إعلانات محددة تستهدف احتياجاتهم الفردية، فإن إضافة لمسة شخصية تعطي الانطباع بأنك تتحدث إليهم مباشرة. هل سبق لك أن تخليت عن أحد العناصر في سلة التسوق الخاصة بك وتلقيت تذكيرًا عبر البريد الإلكتروني بشأنه لاحقًا؟ هذا هو التسويق الشخصي في العمل.
بعض الأشياء التي يمكنك القيام بها لتحسين مشاركة المحتوى:
· إضافة أزرار مشاركة بارزة على وسائل التواصل الاجتماعي
· شارك الرسوم البيانية مع محتواك
· شاركها مع الأشخاص المؤثرين وعلى منصات التواصل الاجتماعية الخاصة بك
رواية القصص التفاعلية
قد يكون من الصعب الحفاظ على تفاعل القراء مع مقالة طويلة ولهذا السبب يمكن أن تكون رواية القصص التفاعلية مصدرًا قويًا للمسوقين. ويفضل أن تستخدم الرسوم البيانية والصور المتحركة والفيديو والخرائط القابلة للنقر والمخططات وغيرها من الوسائل المرئية للمساعدة في تقسيم النص ومنع القراء من الإرهاق أو الملل.
المسابقات والهدايا
يحب المستهلكون المسابقات والهدايا، بشرط أن تكون ذات صلة باهتماماتهم لذلك حاول دائما العمل على إنشاء مسابقات وإعطاء هدايا للفائزين.
التسويق عبر البريد الإلكتروني
يمكنك تجهيز رسائل بريد إلكتروني جاهزة للإرسال عند حدوث أمر معين مثل ترك العميل لمنتج معين في عربة التسوق وعدم شراؤه أو الزيارة المتكررة لموقع الويب الخاص بك، دع العميل يعرف أنك تقدره وزوده ببعض المعلومات المفيدة أو حافزًا لإجراء عملية البيع.
محتوى شخصي
إن وضع النوع المناسب من المحتوى أمام العميل في الوقت المناسب يمكن أن يؤدي إلى نتائج رائعة، قد لا يكون الفيديو الإرشادي مفيدًا
لشخص ما في مرحلة البحث ولكنه قد يكون ذا قيمة كبيرة للعميل الذي يواجه صعوبة في تنفيذ الحل الخاص بك.
الرسوم البيانية
إذا كنت تريد تثقيف جمهورك بطريقة ممتعة ومرئية، فإن الرسوم البيانية هي الحل، باستخدام مخطط المعلومات، يمكنك مساعدة المستخدمين على فهم المفاهيم بشكل أفضل بمساعدة الوسائل المرئية مثل الرسوم البيانية والمخططات والصور.
ولتعزيز تجربة العملاء، يمكنك إضافة بعض العناصر التفاعلية إلى مخطط المعلومات البياني الخاص بك، مثل تأثيرات التمرير والرسوم المتحركة التي تتطلب بعض الإجراءات من جمهورك وبسبب العنصر المرئي، تعد الرسوم البيانية قابلة للاستهلاك وقابلة للمشاركة.
مدونة تفاعلية
تعد المدونات أحد أكثر أشكال التسويق فعالية حيث أنها صفحة على موقع الويب الخاص بك حيث تمكنك من مشاركة أفكارك حول موضوع معين مع القراء بل إن المدونة التفاعلية أفضل من حيث أنها تساعد الوسائل التفاعلية في جذب انتباه القراء وتعزيز التفاعل مع صفحتك.
بعض الأشياء التي يجب القيام بها لجعل مدونتك أكثر تفاعلية:
· أضف وسائط مثيرة للاهتمام مثل مقاطع الفيديو والرسوم البيانية
· قم بتضمين محتوى تفاعلي مثل اختبار أو استطلاع رأي
· تمكين المشاركة الاجتماعية والاشتراكات في وسائل التواصل الاجتماعي
المحتوى الذي ينشئه المستخدم
يمكن أن يكون المحتوى الذي ينشئه المستخدم بسيطًا ولكنه فعال في استراتيجية التسويق بالتفاعل المباشر حيث يمكنك دعوة المستخدمين لمشاركة المحتوى الخاص بهم، يمكنك أيضًا تنظيم المحتوى بعدة طرق، مثل الهاشتاج على منصات التواصل الاجتماعي. وهذا يساعد على لفت الأضواء إلى جمهورك كما يمكن تشجيع عملائك المحتملين على الاشتراك في علامتك التجارية.
روبوتات الدردشة
إن chatbot أو روبوت الدردشة هو أداة تفاعلية تحاكي المحادثات البشرية من خلال الرسائل النصية أو الصوتية، عادةً ما تستخدم العلامات التجارية العاملة في مجال B2C وB2B هؤلاء المساعدين الافتراضيين الأذكياء لدعم العملاء والتسويق لشركتك.
على سبيل المثال، إذا كنت بائع تجزئة لمنتجات التجميل عبر الإنترنت، فأضف برنامج الدردشة الآلي لمساعد التجميل إلى موقع الويب الخاص بك سيساعد ذلك عملائك على اختيار منتجاتهم بسهولة وتحسين تجربة الشراء الخاصة بهم.
بعض الأمثلة لشركات استخدمت بنجاح التسويق بالتفاعل المباشر
يبدو جذب الانتباه أمرًا رائعًا من الناحية النظرية، ولكن قد لا تكون متأكدًا من كيفية دمج التسويق بالتفاعل المباشر في استراتيجيتك. للحصول على بعض الأفكار الرائعة، تعلم من بعض هذه الأمثلة الرائعة للتسويق التفاعلي:
يحظى التسوق عبر الإنترنت بشعبية كبيرة بين العديد من المستهلكين ومع ذلك، فإن أحد الجوانب السلبية للتسوق عبر الإنترنت هو أن العملاء لا يتمكنون دائمًا من تجربة المنتج قبل الشراء.
تعالج شركة لانكوم للمكياج هذه المشكلة على صفحتها على إنستغرام من خلال توفير مرشحات لظلال الماكياج المختلفة التي يمكن للمستخدمين الوصول إليها من خلال كاميرات هواتفهم، يتيح ذلك للعملاء رؤية كيف سيبدو اللون على وجوههم قبل اتخاذ قرار الشراء.
إذا سبق لك أن شاهدت عرضًا للبحث عن منزل أو عرض تصميم داخلي ووجدت نفسك تتحدث إلى التلفزيون أو تحدق في اختيارات الديكور الخاصة بالمالك أو صاحب المنزل فإن Sweet Digs من Refinery29 يناسبك حيث عقدت هذه الشركة اتفاقية شراكة مع Eko، وهي منصة معروفة بإنشاء العروض التفاعلية، لجلب المشاهدين إلى أروع المنازل وأكثرها غرابة مع لمسة فريدة في التصاميم.
بدلاً من أن يكونوا مجرد متلصصين، يُطلب من المشاهدين التفاعل مع أصحاب المنازل والمستأجرين بدءًا من التوصية بكيفية إعادة تصميم الديكور وحتى تخمين تكلفة بعض قطع الأثاث، حيث يمكن للمشاهدين المشاركة في الحدث والأكثر إرضاءً هو أنك ستتمكن من معرفة ما إذا كانوا قد اختاروا العناصر التي اقترحتها في النهاية.
أفضل ما في الأمر هو أن Refinery29 لم تكن بحاجة إلى إنشاء فكرة تسويقية جديدة من الصفر وبدلا من ذلك، اعتمد الأمر على مفهوم حقق أداءً جيدًا بالفعل وقام بتحسينه باستخدام أدوات Eko التفاعلية حيث يمنح هذا المحتوى الجديد للمشاهدين إحساسًا بالتحكم في المحتوى الذي يستهلكونه مع تحسين مستوى التفاعل أيضًا.
كما ساعدت إضافة تفاصيل مثل قائمة تشغيل الاستوديو عملاء Y7 على خلق أجواء الاستوديو في المنزل، إن إنشاء مجتمع عبر الإنترنت لم يساعد الاستوديو على البقاء واقفا على قدميه فحسب، بل قدم للمستفيدين إحساسا بالحياة الطبيعية في الأوقات المضطربة، تتميز التجربة بأنها سهلة الاستخدام وسهلة التنقل بفضل التفاصيل الصغيرة مثل رمز الاستجابة السريعة للفيديو.
استوديو اليوغا العصري Y7، ارتقى في المستوي باستخدام Vimeo ، حيث قامت العلامة التجارية المعروفة بفصولها المضاءة بالشموع والموسيقى التصويرية الفخمة بنقل التعليمات لجميع الاستوديوهات الخمسة عشر عبر الإنترنت. ثم قامت بعد ذلك برفع مستوى التجربة عبر الإنترنت من خلال مساعدة طلابها على إنشاء أجواء الاستوديو في المنزل، مع استعمال رمز الاستجابة السريعة الموجود في الفيديو للوصول إلى قائمة تشغيل الفصل.
كل التفاصيل الصغيرة تؤتي ثمارها حيث أن هذه التحسينات في التدريس الافتراضي جعلت الطلاب يعودون للحصول على المزيد، مما مكن Y7 من البقاء في العمل والاحتفاظ بقاعدة المعجبين المخلصين لها.
تحديات التسويق بالتفاعل المباشر (Interactive Marketing)
“لا شيء جيد يأتي بسهولة.” في حين أن هناك فوائد مختلفة لتطبيق المحتوى التفاعلي في خطة التسويق الخاصة بك، إلا أن التسويق بالتفاعل المباشر يصاحبه بعض التحديات ومنها:
الميزانية
هناك العديد من التكاليف المرتبطة بإنشاء محتوى تفاعلي، بما في ذلك الأدوات وتدريب الموظفين والتكنولوجيا ورسم الخرائط الشخصية والمزيد لذلك يعد اختيار منصة تجربة المحتوى المناسبة أمرًا بالغ الأهمية.
تحديد قنوات التوزيع المناسبة
يمثل تقييم قنوات توزيع المحتوى المناسبة واتخاذ القرار بشأنها تحديًا في التسويق بالتفاعل المباشر حيث يجب أن تفهم جمهورك وكيف ومتى يستخدمون قناة معينة لتحقيق أقصى استفادة من المحتوى التفاعلي الخاص بك.
إنشاء محتوى عالي الجودة
من الصعب فهم ما إذا كان مستوى معين من المحتوى يلقى صدى لدى جمهورك أم لا. تحتاج إلى تقييم تفضيلات عملائك وتوقعاتهم وإنشاء المحتوى وفقًا لذلك فقد يكون هناك عائق كبير يتمثل في عدم وجود أي رؤى حول كيفية تفاعل جمهورك مع المحتوى الثابت الآخر الخاص بك. لذلك، لذلك فإن المرحلة الأولى من رحلة المحتوى التفاعلي الخاصة بك تتضمن المخاطرة والتعلم من أخطائك.
نصائح لتطبيق التسويق بالتفاعل المباشر على حملاتك الإعلانية
يجب أن يمنحك المحتوي السابق في هذه المقالة بعض النصائح لتطبيقها على استراتيجية التسويق الخاصة بك وأثناء قيامك بإنشاء محتوى رائع، يجب عليك أيضًا التفكير في:
كيفية توقع المحتوي الذي يمكنك من كسب الاهتمام والمشاركة.
كيفية تخصيص التجربة بشكل أفضل لكل عميل محتمل على حدة.
كيفية تقليل الاحتكاك قدر الإمكان لزيادة الزخم.
من خلال تطبيق مثل هذه المفاهيم، ستكون في وضع يسمح لك بإحداث ضجة، وجعل المحتوى الخاص بك أكثر ثباتًا، وتعزيز التجربة، وتغذية دولاب الأرباح الخاص بك.
المصادر
