يحتاج كل شخص يعمل في المجال التجاري إلى وسيلة لقياس نجاح نشاطه، وذلك للإجابة على تساؤلاته حول فعالية النشاط وتحقيق العوائد المرجوة منه. يُعَدّ تحسين معدل التحويل (CRO) أحد المؤشرات الرئيسية التي تُظهر فاعلية الحملات التسويقية والمبيعاتية. ومع مرور الوقت، ظهرت العديد من الشركات التسويقية التي تسعى جاهدة لمساعدة العملاء في تحسين معدلات التحويل لديهم.
ما هو تحسين معدل التحويل ؟
تحسين معدل التحويل (CRO) يشكل مجموعة من الإجراءات الفعّالة التي تهدف إلى زيادة زيارات الموقع الإلكتروني، بهدف تحويل الزوار المحتملين إلى عملاء فعليين. يتم ذلك من خلال استراتيجيات متعددة تهدف إلى تحقيق النجاح والأرباح.
في سياق الأعمال، تعتبر استراتيجيات تحسين معدلات التحويل أساسية لضمان نجاح النشاط التجاري. يرتبط النجاح بشكل أساسي بتكامل القنوات التسويقية، مثل وسائل التواصل الاجتماعي وتحسين محركات البحث والإعلانات المدفوعة، وغيرها.
ما هي اهمية تحسين معدل التحويل لعملك ومجالك ؟
ما هي أهمية تحسين معدل التحويل في مجال عملك؟ هذا السؤال يثير تساؤلات كثيرة لدى أصحاب الشركات. سنقدم شرحاً وافياً لهذه الأهمية من خلال النقاط التالية:
تحسين معدل التحويل (CRO) يعتبر أمراً بالغ الأهمية؛ إذ كلما ارتفع عدد التحويلات في نشاطك التجاري، زادت أرباحك وحققت عائداً مالياً أفضل. بالعمل على تعزيز معدلات التحويل، تضمن تحقيق أهدافك التسويقية بنجاح، بغض النظر عن حجم شركتك. يتوقف الأمر على الجهود المبذولة والاستراتيجيات التي تنتهجها لجذب المزيد من الزوار وتحويلهم إلى عملاء نشطين.
يمكنكم الاطلاع أيضاً على مقال آخر يتناول موضوع معدل التحويل
العلاقة بين ال SEO و ال CRO ؟
هناك علاقة و ثيقةٌ بين كلٍ من الـ SEO و الـ CRO، ولكنهما ليسا شيئًا واحدًا، فهما أمران مختلفان، بالنسبة لمعدل التحويل CRO يمكنك من قياس التفاعل بين كل من الزوار وموقع الويب الخاص بك، أما بالنسبة لـ “تحسين محركات البحث” SEO فهو الجزء الخاص بالموقع الالكتروني وإظهاره على نتائج البحث “SERPS”
يركز كلًا من الـ SEO و الـ CRO على المراحل الخاصة بمسار المبيعات؛ خصوصًا النشاط التجاري الذي يتم تسويقه من خلال شبكات الإنترنت، فمن خلال الموقع الالكتروني يمكنك أن تُحسن ظهور الكلمات المُتعلقة بنشاطك التجاري على محركات البحث، وبالنسبة لـ “معدل التحويل” فهو يبن التفاعل الكبير للزوار الذين ينقرون على رابط المتجر الإلكتروني للحصول على المنتجات.
وعند الحديث عن تحسين معدل التحويل (CRO) فإنه يعتبر المفتاح الذي يدعم العملاء ويشجعهم على اتخاذ الإجراءات المختلفة، ومن أمثلة ذلك تشجيع العميل على شراء أحد المنتجات بالإضافة إلى تنزيل التطبيق، أو الإشتراك في النشرات الإخبارية… إلخ
نعلم جيدًا التداخل بين كل من الـ SEO و الـ CRO، بالنسبة للـ SEO فإنه يحتاج أيضًا إلى تحسين، وذلك من خلال جعل المقال قابل للقراءة أو واضحًا للزائر، كما يهتم الـ CRO أيضًا بتحسين التجربة الخاصة بالمستخدم؛ وذلك بهدف تحقيق عائد أعلى.
اهم الادوات لقياس تحسين معدل التحويل :
جوجل أناليتيكس (Google Analytics):
وظيفتها: توفير تحليلات شاملة لأداء موقع الويب، بما في ذلك مصادر الزيارات، وسلوك المستخدمين، وأهداف التحويل.
أهميتها: توفير رؤى دقيقة حول كيفية تفاعل المستخدمين مع موقعك، وتحديد المناطق التي يمكن تحسينها لزيادة معدل التحويل.
Kiss Metrics:
وظيفتها: تقديم تحليلات متقدمة حول سلوك المستخدمين على الموقع، بما في ذلك مسارات التحويل والانسحاب.
أهميتها: توفير بيانات دقيقة تساعد في تحليل تفاعل المستخدمين مع المحتوى والعناصر على الموقع، مما يمكن من تحسين تجربة المستخدم وزيادة التحويل.
Google Search Console:
وظيفتها: توفير بيانات حول كيفية ظهور موقعك في نتائج البحث على جوجل.
أهميتها: تمكينك من فهم كيفية تصدير جوجل لموقعك، وتحديد الكلمات الرئيسية التي يتم البحث عنها والتي يمكن أن تؤثر في معدلات التحويل.
CrazyEgg:
وظيفتها: توفير خرائط حرارية وتحليلات تفاعل المستخدمين مع صفحات الموقع.
أهميتها: توفير رؤى بصرية لتفاعل المستخدمين مع الموقع، مما يساعد في تحديد النقاط الساخنة والضعف التي يمكن تحسينها لزيادة التحويل.
Optimizely:
وظيفتها: توفير أدوات لإجراء اختبارات تجريبية A/B واختبارات متعددة الاختلافات لتحسين تجربة المستخدم.
أهميتها: تمكينك من اختبار التغييرات على الموقع وتقديم الإصدارات الأكثر فعالية التي تزيد من معدلات التحويل.
Google Tag Manager:
وظيفتها: إدارة وتحديث بكفاءة العلامات والأكواد التتبعية على موقع الويب.
أهميتها: تسهيل عملية تنفيذ أدوات التحليل والتتبع مثل Google Analytics وغيرها، مما يساعد في جمع البيانات الهامة لتحسين معدلات التحويل.
هذه الأدوات توفر مجموعة متنوعة من المعلومات والتحليلات التي يمكن استخدامها لتحسين معدلات التحويل وتحقيق أهداف الأعمال عبر الإنترنت.
أهم المقاييس في معدل التحويل :
أهم مقاييس تحسين معدل التحويل (Conversion Metrics)
إذا كنت ترغب في تحسين معدل التحويل، يجب عليك أولاً تحديد مجموعة أساسية من الأهداف، وتختلف مقاييس النجاح حسب نوع موقعك الإلكتروني أو نشاطك التجاري. فمثلاً، إذا كنت تقوم ببيع منتجات عبر الإنترنت، فتحسين معدل التحويل يعني زيادة عدد عمليات الشراء وزيادة عدد الزوار الذين يضيفون منتجات إلى عربة الشراء. ولتحديد المقاييس الأساسية للتحويل الخاصة بك، يجب أن تحدد أولاً أهدافك، ومن بين أهم تلك الأهداف:
أولاً:
الميديا (Media) هل هدفك هو زيادة المشاهدات أو إشراك العملاء في الرسائل الإخبارية أو مشاركة المحتوى الخاص بك؟ بعد تحديد هدفك يمكنك قياس النتائج لتحديد ما إذا كنت قد حققت أهدافك أم لا.
ثانياً:
التجارة الإلكترونية (Ecommerce) هل هدفك هو زيادة المبيعات أو جذب العملاء للاشتراك في النشرات الإخبارية؟ بعد تحديد أهدافك، يمكنك قياس النسبة من العملاء الذين حققوا تلك الأهداف.
ثالثاً:
المواقع الإلكترونية الخاصة بالسفر (Travel) في حالة المواقع المتخصصة في السفر، تعتبر عمليات حجز التذاكر هي المقياس الأهم للتحويل.
رابعاً:
الشركات B2B هل هدفك هو جذب عملاء جدد أم إبرام صفقات ناجحة؟ هذه المقاييس مهمة في حالة الشركات.
تحديد هذه المقاييس الأساسية يساعد في تحليل وقياس تأثير جهودك في تحسين معدل التحويل بشكل فعّال.
الخلاصة :
تحسين معدل التحويل يعتبر أمراً أساسياً لنجاح أي عمل عبر الإنترنت. فمن خلال زيادة عدد الزوار الذين يتحولون إلى عملاء نشطين، يمكن للشركات تحقيق مبيعات أكبر وزيادة العائد المالي. إذا كنت تدير موقعًا إلكترونيًا أو نشاطًا تجاريًا عبر الإنترنت، يجب عليك تحديد أهدافك بدقة واستخدام أدوات التحليل المناسبة مثل Google Analytics وKiss Metrics لقياس وتحليل أداء موقعك. كما ينبغي عليك اتخاذ خطوات لتحسين تجربة المستخدم وتبسيط عملية الشراء، بالإضافة إلى تطبيق استراتيجيات التسويق الرقمي الفعّالة. في النهاية، يجب أن تكون عملية تحسين معدل التحويل جزءاً لا يتجزأ من استراتيجية الأعمال الرقمية، حيث تسهم بشكل كبير في تحقيق الأهداف التسويقية وزيادة الإيرادات.
