مفهوم نسبة معدل التحويل – Conversion Rate يعد أمراً ضرورياً بشكل كبير لكل من يعمل في مجال التجارة الإلكترونية، فضلاً عن مجال الإعلانات والتسويق الإلكتروني. إنه أحد المؤشرات الأساسية التي تقيّم جودة الحملات الإعلانية، بالإضافة إلى كونه يعكس كفاءة الموقع الإلكتروني نفسه. وبالنسبة لأولئك الذين يتعاملون باللغة الإنجليزية، يُعرف هذا المصطلح بمصطلح Click Through Rate أو CTR. من خلال هذه المقالة، سنتناول تفاصيل معنى نسبة النقر إلى الظهور (CTR) وأهميتها في سياق التجارة الإلكترونية أو حتى في إطار تحسين أداء المواقع الإلكترونية .
ما هو معدل التحويل ( الكونفرجن – Conversion Rate – CR)
في سياق التسويق الرقمي، معدل التحويل (Conversion Rate – CR) يُشير إلى نسبة الزوار الذين يقومون بإجراء معين مقارنة بإجمالي عدد الزوار. هذا المعدل يُستخدم لقياس فعالية حملات التسويق ومواقع الويب وتحديد مدى تحقيق الأهداف المحددة، مثل الشراء أو التسجيل أو ملء استمارة، وغيرها.
كيف يتم حساب معدل التحويل؟
معدل التحويل يُحسب ببساطة عن طريق تقسيم عدد العمليات المحققة (مثل الشراء أو التسجيل) على إجمالي عدد الزوار أو المستخدمين، ثم ضرب النتيجة بنسبة مئوية.
إليك الخطوات الأساسية لحساب معدل التحويل:
تحديد العملية المحققة:
قرر أي عملية ترغب في قياس تحويلها، سواء كانت عملية شراء، تسجيل، تنزيل، أو أي عملية أخرى تهمك.
تحديد فترة الزمن:
قرر فترة الزمن التي تريد قياس معدل التحويل خلالها، مثل يوم واحد، أسبوع، شهر، أو فترة زمنية أخرى.
جمع البيانات:
احتسب عدد الأشخاص الذين قاموا بالعملية المحققة خلال الفترة المحددة وأيضًا عدد الزوار الإجمالي خلال نفس الفترة.
حساب معدل التحويل:
قم بتقسيم عدد العمليات المحققة على إجمالي عدد الزوار، ثم ضرب النتيجة في 100 للحصول على النسبة المئوية.
CR =عددالعملياتالمحققةإجماليعددالزوار×100
على سبيل المثال، إذا كان هناك 500 عملية شراء خلال الفترة المحددة وكان إجمالي عدد الزوار خلال نفس الفترة 10,000 زائر، فإن معدل التحويل سيكون:
CR =50010000×100
وهذا يعني أن معدل التحويل هو 5%.
تحليل النتائج:
قم بتحليل النتائج لفهم أداء العمليات وتحديد الفرص لتحسين معدل التحويل في المستقبل.
معرفة معدل التحويل يساعد الشركات والمسوقين على فهم أداء استراتيجيات التسويق والمواقع الإلكترونية، وتحديد النقاط التي يمكن تحسينها لزيادة تحويل الزوار إلى عملاء أو مشترين.
ما هي أهمية حساب معدل التحويل – Conversion Rate في الحملات التسويقية :
حساب معدل التحويل في الحملات التسويقية ذو أهمية كبيرة لعدة أسباب:
تقييم فعالية الحملة:
يساعد حساب معدل التحويل في قياس فعالية الحملة التسويقية. إذا كانت نسبة التحويل مرتفعة، فهذا يعني أن الحملة تؤدي إلى نتائج إيجابية وتساهم في زيادة عدد العملاء أو المبيعات. وبالعكس، إذا كانت نسبة التحويل منخفضة، فهذا يدل على أن هناك حاجة لإجراء تعديلات لتحسين فعالية الحملة.
تحديد النقاط الضعيفة:
يساعد معدل التحويل في تحديد النقاط الضعيفة في الحملة التسويقية. إذا كان هناك انخفاض في معدل التحويل في مرحلة معينة من الحملة، فهذا يشير إلى وجود مشكلة تحتاج إلى حل، سواء كانت ذلك بسبب صفحة وجهة الوصول، أو العرض، أو استراتيجية التسعير، أو غير ذلك.
تحسين تجربة المستخدم:
من خلال فهم معدل التحويل، يمكن للمسوقين تحسين تجربة المستخدم للموقع الإلكتروني أو الصفحة المستهدفة. من خلال تحليل العوامل التي تؤثر على معدل التحويل، مثل سرعة التحميل، سهولة التنقل، جاذبية العرض، يمكن اتخاذ التدابير اللازمة لتحسين تجربة المستخدم وبالتالي زيادة معدل التحويل.
تحسين استثمار الإعلانات:
يمكن استخدام معدل التحويل لتقييم أداء الإعلانات وتحديد الإعلانات الأكثر كفاءة. من خلال مقارنة معدلات التحويل لمختلف الإعلانات والقنوات التسويقية، يمكن للمسوقين تحديد أي الإعلانات تستحق استمرار الاستثمار فيها وأي الإعلانات يجب تعديلها أو إيقافها.
بشكل عام، فإن حساب معدل التحويل في الحملات التسويقية يساعد على تحديد النجاح والفشل وتحسين استراتيجيات التسويق لتحقيق نتائج أفضل.
ما هو الـ CTR وعلاقته بمعدل التحويل :
معدل النقر إلى الظهور (CTR) يُعنى بنسبة النقرات التي تمت على إعلان معين مقسومة على عدد المرات التي ظهر فيها الإعلان. يُضرب النتيجة في 100 للحصول على نسبة مئوية.
النتيجة النهائية لهذه القسمة تُعتبر من أهم مقاييس نجاح أي إعلان وبالتالي هي مؤشر لنجاح أي حملة إعلانية.
فالنتيجة النهائية للقسمة تُعبر عن معدل ظهور الإعلان أمام المشاهدين وتفاعله معه. إذاً يمكننا القول إنه كلما زاد معدل النقر إلى الظهور CTR يعني أن الإعلان يجذب عدد أكبر من المشاهدين والعملاء.
لتوضيح المفهوم أكثر، سنستخدم مثالًا بالأرقام للشرح.
لنفترض أن هناك حملة إعلانية أو حتى إعلان واحد تم نشره على الإنترنت. ومن خلال القياسات والتحليلات لأداء الحملة الإعلانية، وجدنا ما يلي:
- عدد مرات ظهور الإعلان هو 200 مرة.
- عدد النقرات التي تمت على الإعلان وصل إلى 20 نقرة.
إذاً، عند قسمة عدد النقرات على عدد مرات الظهور، سنجد النسبة هي 20/200 = 0.1.
وعند ضرب هذا الرقم في 100 للحصول على النسبة المئوية، سنجد أن النتيجة تصبح 10%.
لذلك، يمكننا القول إن معدل النقر إلى الظهور CTR لهذه الحملة الإعلانية هو 10%، مما يُظهر نسبة نجاح كبيرة لهذه الحملة.
ما هو معدل التحويل – Conversion Rate الجيد؟
معدل التحويل الجيد يعتمد على عدة عوامل، بما في ذلك نوع الصناعة، ونوع العملية التي يتم قياس تحويلها، وجودة حملة التسويق أو موقع الويب، وتجربة المستخدم، وغيرها من العوامل الخاصة بالسوق والشركة.
على الرغم من ذلك، يُعتبر معدل التحويل الذي يتجاوز متوسط الصناعة في الغالب مؤشرًا على أداء جيد. على سبيل المثال، في مجال التجارة الإلكترونية، يمكن أن يُعتبر معدل التحويل الجيد حوالي 2-5%، ولكن في بعض الصناعات مثل السفر أو الخدمات المالية، قد يكون معدل التحويل الجيد أقل من ذلك بكثير.
مع ذلك، يُفضل أن يكون معدل التحويل أعلى قدر ممكن لتحقيق أفضل نتائج للحملة التسويقية أو لتحسين أداء موقع الويب. لذلك، يُعتبر تحسين معدل التحويل باستمرار وتجربة تقنيات جديدة وتحسين تجربة المستخدم جزءًا أساسيًا من استراتيجية التسويق الرقمي والتجارة الإلكترونية.
في النهاية، يتعين على الشركات والمسوقين تحديد معدل التحويل الجيد بناءً على السياق الخاص بهم ومتطلباتهم الفردية، ومن ثم تحديد الأهداف والعمل على تحقيقها بشكل مستمر.
اهم الادوات لقياس الكونفرجن :
هناك العديد من الأدوات المتاحة لقياس معدل التحويل (الكونفرجن)، وتختلف هذه الأدوات في الخصائص والميزات التي تقدمها. إليك بعض الأدوات الشائعة التي يمكن استخدامها لقياس معدل التحويل:
جوجل أناليتكس (Google Analytics):
هي أداة مجانية توفر تحليلات مفصلة حول أداء موقع الويب، بما في ذلك معدل التحويل. يمكنك تتبع الزوار، ومعدلات التحويل، والأهداف، والعديد من البيانات الأخرى المهمة.
هوتجار (Hotjar):
توفر هذه الأداة تحليلًا سجلاتيًا لسلوك المستخدم واستطلاعات للموقع، مما يساعد على فهم كيفية تفاعل الزوار مع موقعك وتحسين معدل التحويل.
كونفيري (Convert):
توفر أدوات تحليل واختبار A/B لتحسين معدل التحويل وتحقيق الأهداف المحددة للموقع.
Optimizely:
تقدم هذه الأداة خدمات الاختبار A/B والتحسين المستمر لتحسين معدل التحويل.
Crazy Egg:
توفر تحليلات تفاعلية تساعدك في فهم كيفية تفاعل الزوار مع صفحات موقعك، وبالتالي تحسين معدل التحويل.
Unbounce:
توفر هذه الأداة خدمات إنشاء الصفحات اللتقديمية واختبارات A/B لتحسين معدل التحويل.
Kissmetrics:
توفر تحليلات تفصيلية حول سلوك المستخدم وأداء الحملات التسويقية، مما يساعد في تحسين معدل التحويل.
هذه مجرد عينة من الأدوات المتاحة لقياس معدل التحويل، وهناك العديد من الأدوات الأخرى المتاحة حسب احتياجات الشركة وميزانيتها. من المهم اختيار الأداة التي تناسب احتياجاتك بشكل أفضل وتقدم التحليلات والتقارير التي تساعد في تحقيق أهدافك المحددة.
يمكنك متابعة المزيد عن التسويق من هنا
طرق تحسين معدل التحويل – Conversion Rate :
تحسين معدل التحويل (CRO) يتطلب جهداً وتركيزاً مستمرين، ويمكن تحقيقه من خلال اتباع بعض الإجراءات والتقنيات الفعّالة. إليك بعض الطرق التي يمكنك اتباعها لتحسين معدل التحويل:
فهم الجمهور المستهدف:
قم بتحليل سلوكيات واحتياجات الجمهور المستهدف، واستخدم هذه المعرفة لإنشاء تجربة موقع موجهة نحوهم.
تحسين تجربة المستخدم:
ضمن التصميم وتجربة المستخدم لموقعك لجعلها سهلة ومرنة للمستخدمين. يشمل ذلك تبسيط عملية الشراء أو التسجيل وتحسين سرعة التحميل وتوفير محتوى جودة.
استخدام الاختبارات A/B:
قم بإجراء اختبارات A/B لاختبار العناصر المختلفة على صفحات موقعك، مثل العناوين، والصور، والألوان، ونصوص الدعاية، لتحديد أي تغييرات تؤثر إيجاباً على معدل التحويل.
تحسين صفحات الهبوط (Landing Pages):
ضمن صفحات الهبوط لتكون موجهة بشكل صحيح نحو هدف معين، وتوفير معلومات واضحة وجذابة تشجع الزوار على القيام بالعمل المطلوب.
توجيه المرور المستهدف:
استخدم الإعلانات المستهدفة واستراتيجيات التسويق الرقمي لجلب مرور مستهدف إلى صفحاتك، مما يزيد من فرص تحويل الزوار إلى عملاء.
تقديم عروض وتخفيضات:
استخدم العروض الترويجية والتخفيضات الجذابة لزيادة دفع الزوار لإتمام العملية التي ترغب في تحويلهم إليها.
تحليل البيانات والتقارير:
قم بمراقبة وتحليل البيانات والتقارير لفهم أداء صفحاتك وحملاتك التسويقية، واستخدم هذه المعرفة لاتخاذ القرارات التحسينية.
تحسين التفاعل مع العملاء:
قم بتحسين التواصل مع العملاء والاستجابة لاحتياجاتهم ومشكلاتهم بشكل فعّال، مما يزيد من ثقتهم ويعزز فرص التحويل.
باستخدام هذه الطرق والتقنيات، يمكنك تحسين معدل التحويل بشكل فعّال وزيادة نجاح حملات التسويق الخاصة بك وموقعك على الويب.
مثال على معدل التحويل – Conversion Rate :
فرضًا أن لدينا متجر إلكتروني يبيع منتجات رياضية، وقامت حملة إعلانية بعرض إعلان عن تنزيلات كبيرة على منتجات اللياقة البدنية. تمت مشاهدة الإعلان بواسطة 5000 شخص، ونجحت الحملة في تحويل 200 شخص فقط إلى عملاء يقومون بشراء المنتجات المخفضة. يمكن حساب معدل التحويل كما يلي:
معدل التحويل=عدد العملاء المحولينعدد المشاهدات×100
معدل التحويل=2005000×100
معدل التحويل=4
لذلك، يبلغ معدل التحويل في هذا المثال 4%.
في ختام هذا المقال، يمكننا أن نستنتج أن معدل التحويل (Conversion Rate) له دور حيوي في قياس أداء الحملات التسويقية ومواقع الويب. إذ يُعد مؤشراً هاماً لفهم كفاءة استراتيجيات التسويق وتجربة المستخدم، ويساعد في تحديد نقاط القوة والضعف في العمليات التسويقية.
لذلك، يجب على الشركات والمسوقين الاهتمام بتحليل وتحسين معدل التحويل باستمرار، وذلك من خلال تطبيق أفضل الممارسات واستخدام الأدوات المناسبة لقياس وتحليل البيانات. بالاعتماد على هذا التحليل، يمكن تحديد الأساليب الأكثر فعالية لزيادة معدل التحويل وتحقيق الأهداف المرجوة.
في النهاية، يعتبر معدل التحويل جزءاً أساسياً من استراتيجية التسويق الرقمي والتجارة الإلكترونية، ويمثل عاملًا حاسمًا في تحقيق النجاح وتحقيق التحولات المربحة للأعمال التجارية.
