يعد التسويق بالأتمتة من المجالات القادمة وبقوة في المستقبل القريب حيث تشير الإحصائيات وفقا لموقع Statista أن شركة HubSpot الرائدة في مجال التسويق بالأتمتة قد تضاعفت أرباحها بين عامي 2017و2022 بنسبة 360% حيث تجاوزت أرباحها 1,73 مليار دولار أمريكي خلال العام الأخير فقط.

 

ووفقا لنفس الموقع فاعتبارًا من أوائل عام 2024، استحوذت شركة HubSpot على حصة سوقية تبلغ حوالي 32.3 بالمائة من إجمالي سوق التسويق بالأتمتة في العالم ويليها Adobe Experience Cloud وOracle Marketing Cloud بحوالي 8%.

 

وتشير البيانات السابقة إلى أهمية التسويق بالأتمتة وحجم السوق والنمو المتسارع لهذا النوع من التسويق، ولذلك إذا كنت صاحب شركة تعمل في مجال التسويق خصوصا أو في أي مجال آخر لابد من دخول هذا السوق ودمج التسويق بالأتمتة في شركتك.

 

في هذا المقال نقدم لك فكرة عامة عن التسويق بالأتمتة ومفهومه، وما هي استخدامات التسويق بالأتمتة، وما هي أهميته؟ وما هي برامج التسويق بالأتمتة؟ ثم نظرة سريعة على أدوات التسويق بالأتمتة، وما هي خطوات البدء في استخدام التسويق بالأتمتة؟ وما هي العوائق والتحديات في استخدامه؟ وكيف يمكن الربط بين الذكاء الاصطناعي والتسويق بالأتمتة؟ وما هي أفضل الممارسات للوصول لنتائج مميزة.

 

ما هو التسويق بالأتمتة؟

 

التسويق بالأتمتة هو طريقة للتسويق تعمل على استخدام التكنولوجيا لإدارة العمليات التسويقية وخاصة العمليات المتكررة بدلا من القيام بها بشكل يدوي حيث يمكن استخدام التسويق بالأتمتة في إدارة الحملات الإعلانية ومراقبة موقعك الإلكتروني أو التواصل مع العملاء على وسائل التواصل الاجتماعي، كما يمكن إرسال الرسائل التلقائية عبر وسائل التواصل الاجتماعي أو موقع الويب او الايميل.

 

ووفقا لموقع Nucleus Research فإن كل دولار تنفقه شركتك على التسويق بالأتمتة تحصل على عائد استثمار يبلغ 5،44 وفي فترة أقل من ستة أشهر.

لقراءة المزيد من المقالات عبر التسويق انقر هنا 

ما هي استخدامات التسويق بالأتمتة؟

 

يستخدم التسويق بالأتمتة لأسباب عديدة منها توفير الوقت، وتنفيذ المهام المتكررة بسرعة كبيرة، وتقليل الأخطاء البشرية، كما أن نتائج التسويق بالأتمتة دقيقة ومحددة، كما يستخدم التسويق بالأتمتة بدلا من الأعمال اليدوية، كما يمكن عن طريق استخدام برامج التسويق بالأتمتة القيام بالأعمال التالية بسهوله:

 

تحليل البيانات واتمتة التقارير

يمكن استخدام التسويق بالأتمتة في تحليل البيانات الضخمة وإنشاء تقارير اوتوماتيكية في أقل وقت ممكن وبسرعة ودقة عالية.

استهداف وتقسيم الجمهور المستهدف

عن طريق معالجة البيانات يمكن للتسويق بالأتمتة تحديد خصائص الجمهور المستهدف وتقسيمه إلى فئات يمكن استهدافها بسهوله.

إدارة العلاقات مع العملاء

يمكن عن طريق أتمتة التسويق إدارة علاقاتك مع العملاء عن طريق الرد التقائي والذي يؤدي إلى الاحتفاظ بالعميل وولائه.

إرسال الرسائل التلقائية

يمكن استخدام التسويق بالأتمتة في إرسال رسائل تسويقية اوتوماتيكية لعملائك المستهدفين وهو ما يوفر الوقت والجهد.

جدولة المنشورات على منصات التواصل

يمكن عن طريق أتمتة التسويق جدولة منشوراتك على وسائل التواصل وهو ما يجعلك على تواصل مستمر مع جمهورك.

اختبار A/B لمعرفة العروض والعناوين وتأثير المحتوي

يمكن استخدام التسويق بالأتمتة في اختبار A/B عن طريق المقارنة بين اصدارين من المحتوي ومعرفة أيهما أكثر نجاحا وتأثيرا مع الجمهور.

 

ما هي أهمية التسويق بالأتمتة؟

 

يعد التسويق بالأتمتة ذو أهمية كبيرة في عصرنا الحالي نظرا للعديد من الأسباب التي نتناولها في الأسطر التالية:

زيادة نمو نشاطك التجاري

من خلال استخدامك لاستراتيجية التسويق بالأتمتة يمكن جذب المزيد من العملاء لنشاطك التجاري وبالتالي زيادة النمو، كما يمكنك معرفة خصائص العملاء وسلوكهم من خلال متابعة مسارهم عبر موقعك على الانترنت.

 

جمع المعلومات والبيانات
يتيح لك التسويق بالأتمتة جمع البيانات والمعلومات من نقاط الاتصال مثل موقعك الإلكتروني ومنصات وسائل التواصل الاجتماعي أو البريد الالكتروني وهو ما يمكنك من تنفيذ حملات إعلانية دقيقة عن طريق التالي:

 

• رسائل بريد إلكتروني
• رسائل فيس بوك وتويتر تلقائية
• تحديد اهتمامات العملاء بشكل دقيق

 

توفير مقاييس واضحة وموضوعية

يمكن للتسويق بالأتمتة توفير مقاييس واضحة وموضوعية لمدي التقدم الذي حققته في دورة حياة العميل، ففي الماضي كان يعتمد في قياس استعداد العملاء على حدس المسوقين بينما باستخدام الأتمتة يمكنك قياس استعداد العملاء وفق بيانات واحصائيات دقيقة.

معدلات تحويل عالية

عند استخدامك للتسويق بالأتمتة سوف تحقق معدلات تحويل أعلي نظرا للاستهداف الدقيق المبني على بيانات محددة ودقيقة، كما أن معدلات التحويل العالية تمكنك من توفير وقتك ومجهودك مع عملاء غير مهتمين بما تقدمه.

 

زيادة الإنتاجية

عن طريق التسويق بالأتمتة يمكنك توفير الكثير من الوقت الذي يقضيه الموظفين في القيام بمهام يدوية واستغلال هذا الوقت في التركيز مع العملاء المحتملين وبالتالي مضاعفة الإنتاجية.

 

ما هي برامج التسويق بالأتمتة؟

تتعدد تعريفات برامج التسويق بالأتمتة ولا يمكن الاتفاق على تعريف محدد، ولكن يمكننا من خلال تناول بعض أنواع هذه البرامج معرفة ماذا يمكن أن تقدمه.

·        برامج (CRM) إدارة العلاقات مع العملاء

وهي برامج تعمل على إدارة المبيعات وبيانات العملاء والمنتجات وغير ذلك من الأوامر الموجودة في هذه البرامج.

·        برامج تحليل البيانات

وهي برامج تعرض البيانات وتعالجها وتعرضها بتنسيق مرئي.

·        تسعير المنتجات

من خلال برامج التسويق بالأتمتة يمكنك تسعير منتجاتك بناء على الطلب والعرض من خلال اختبار A/B

·        وسائل التواصل الاجتماعي

حيث تحتوي وسائل التواصل الاجتماعي على العديد من برامج الاتمتة التي يمكن استخدامها في التسويق مثل جدولة المنشورات والتحليلات وغيرها.

·        أتمتة المبيعات

وهي برامج تدير بيانات العملاء وتقدم التحليلات وتعالج عملية البيع.

·        الإعلانات الرقمية

تحتوي العديد من المنصات التي تقدم الإعلانات الرقمية على أتمتة بعض عملياتها مثل جدولة الإعلانات ووقف الإعلانات عند حد معين أو حتى توفير رد تلقائي على العملاء.

 

أدوات التسويق بالأتمتة

هناك العديد من أدوات التسويق بالأتمتة التي يمكنك استخدامها، نذكر لك بعض هذه الأدوات فيما يلي:

 

أدوات التسويق بالأتمتة عبر الإيميل أو البريد الالكتروني

تعمل أدوات التسويق بالأتمتة عبر البريد الإلكتروني على تجهيز قوائم بريدية جاهزة أو العمل على انشاء رسائل بريد الكتروني وإرسالها إلى عدد كبير من العملاء، ومن هذه الأدوات:

HubSpot: يمكنك من خلال منصة HubSpot توليد عملاء محتملين وارسال رسائل بريد الكتروني وإدارة علاقاتك مع العملاء.

Constant Contact: تمكنك هذه المنصة من التسويق عبر البريد الإلكتروني ووسائل التواصل الاجتماعي.

MailChimp: هي أداة معروفة تمكنك من إرسال رسائل بريد إلكتروني لأكثر من 2000 مشترك مجانا.

 

أدوات التسويق بالأتمتة عبر وسائل التواصل

يوجد العديد من أدوات التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي ومن أهمها وأشهرها الأدوات التالية:

Buffer: تساعد هذه الأداة في جدولة عدد من المنشورات.

Sprout Social: تسمح لك هذه الأداة بجدولة ونشر منشورات لوسائل التواصل وتحليلها ومراقبة أدائها.

Hootsuite: تتيح لك هذه الأداة التحكم في أكثر من حساب من وسائل التواصل الاجتماعي وذلك من خلال منصة واحدة.

 

أدوات التسويق بالأتمتة في المبيعات

يوجد العديد من أدوات التسويق بالأتمتة التي يمكنك الاستفادة منها في مجال المبيعات ومن أهمها:

Pipedrive: تساعدك هذه الأداة في إدارة وإتمام الصفقات، ومعرفة العملاء المتوقعين.

Salesforce: هذه الأداة توفر خدمة عملاء مميزة، وتوفر أيضا عمليات أتمتة التسويق والمبيعات.

Zoho CRM: تمكنك هذه الأداة من إعداد التقارير، والتنبؤ بالعملاء المحتملين وغيرها من الإمكانيات.

 

خطوات البدء في استخدام التسويق بالأتمتة

قبل أن تبدأ في استخدام التسويق بالأتمتة عليك الإعداد جيدا لهذا الأمر من خلال بعض الخطوات الأساسية:

ما هي العمليات التي سوف يستخدم فيها التسويق بالأتمتة؟

لتحديد العمليات التي سوف يستخدم فيها التسويق بالأتمتة ابحث عن أكثر العمليات تكرارا لموظفي شركتك حتى توفر الوقت والمجهود على فريقك.
ما هو البرنامج المناسب؟

اختر البرنامج المناسب لمجال عملك وطبيعة المهام التي تسعي لاستخدام التسويق بالأتمتة فيها.

درب موظفيك

قبل الشروع في استخدام التسويق بالأتمتة درب موظفيك على استخدامها بكفاءة وتعرف على مشكلاتهم واعمل على حلها.

التقييم الدائم والمستمر

راجع آلية الأتمتة بشكل دوري وطور في استراتيجيتك واهتم بالتقييم الدائم للوقوف على أهم التحديات والمشكلات

إعرف الكثير عن التسويق من هنا 

المصادر

Statista ، Nucleus Research ، Oracle